一、概况

2025年11月份，洪洞县市场监督管理局接收投诉、举报共计333件。其中投诉264件，占受理总量79.28%，举报69件，占受理总量20.72%。

二、投诉情况

11月份共接收投诉264件、其中商品类196件、占投诉总量74.24%、服务类68件、占投诉总量25.76%。

商品类投诉热点是：散装食品、预包装食品

服务类投诉热点是：餐饮服务

三、举报情况

11月份共收到群众举报69件。

四、投诉举报热点分析

（一）投诉热点分析：

餐饮行业主要反映经营场所不能保持清洁的卫生环境，餐饮使用的食材卫生质量不过关，食物中存有异物，食材有变质霉烂、服务人员不礼貌。

（二）举报主要反映：

部分商家夸大商品质量存在虚假宣传，部分商家产品外包装标签违反规定、部分商家侵犯商标注册权、部分商家存在销售三无产品等等。

五、消费提示

一、购物时需科学理性消费，认清销售规则，有部分商家为促销产品和服务，制定规则复杂繁琐，不以显著方式标注售后服务条款和违约责任条约。

二、消费者在外就餐时应选择证照齐全，点餐前注意菜单价格，问清服务收费标准，拒绝食用野生动物。

如消费者发现自身权益受到侵害时，可及时与经营者联系协商解决或者拨打12315消费维权服务热线依法维权。

                        洪洞县市场监督管理局

                          2025年12月2日