一、概况

2025年9月份，洪洞县市场监督管理局接收投诉、举报共计397件。其中投诉323件，占受理总量81.36%，举报74件，占受理总量18.64%。

二、投诉情况

9月份共接收投诉323件、其中商品类276件、占投诉总量85.45%、服务类47件、占投诉总量14.55%。

商品类投诉热点是：液化气罐、食品类

服务类投诉热点是：特种设备电梯、店铺售后

三、举报情况

9月份共收到群众举报74件。

四、投诉举报热点分析

（一）本月投诉热点分析：

1、商品类主要是液化气罐更换问题未及时通知；食品安全问题，有异物。

2、服务类主要是电梯未及时维修；店铺售后商家未及时退费。

原因分析：经营者服务意识较为淡薄，过度依赖于传统的通知方式，缺乏有效的信息公示。

（二）本月举报主要反映：

商户夸大商品质量虚假宣传。

五、消费提示：

1、商户应坚持诚信为本，将经营重点从低价竞争转向质量、服务与信誉的构建，公开服务承诺，用真实力赢得消费者长期信任。建立严格的广告内容审核与产品服务质检流程，加强员工培训，从源头杜绝违规行为。

2、消费者应坚持理性消费的观念，主动学习商品知识，不轻信“绝对化”用语和过度承诺，货比三家，提升辨别真伪的能力。遇到问题，通过12315等渠道积极投诉举报，注意保留证据。

遇到消费纠纷时，消费者可及时与经营者联系协商解决，协商不成拨打12315消费服务热线依法维权。

洪洞县市场监督管理局

2025年9月30日