一、概况

 2025年7月份，洪洞县市场监督管理局接收投诉、举报428件。其中投诉326件，占受理总量76.17%，举报102件，占受理总量23.83%。

二、投诉情况

 7月份共接收投诉326件、其中商品类189件、占投诉总量57.98%、服务类137件、占投诉总量42.02%。

 商品类投诉热点是：预包装食品外包装标注的食品添加成分的执行标准不符合规定。

 服务类投诉热点是：商家服务不履行消费约定和承诺。

三、举报情况

 7月份共收到群众举报102件。

四、投诉举报热点分析

（一）本月投诉热点分析：

 1、食品类主要是包装标签标识不符合国家标准规定，商家宣传的食品广告有绝对化用语涉嫌违法，部分商家声称无机食品、无污染、无添加、纯天然等误导公众消费的文字表述，部分商家存在销售过期、变质食品、甚至反映销售的食品中有杂物、异物。

 2、服务行业主要存在的是经营者在销售商品时过度营销，巧立名目，搭售价外增值服务，盲目承诺各项义务。住宿服务类反映的是服务环境与网络宣传的不一致，商家提供宣传图片差异较大，存在误导消费。

 原因分析：行业中经营者缺乏自律意识，服务不诚恳、待人不礼貌。为了招揽顾客不惜使用虚假信息扩大宣传，以次充好低价诱惑，引发消费者的不满和投诉。部分经营者在售前未进行严格检查，进销货不查验，导致有质量问题的产品流入市场。履行三包义务时缺乏相应的法律意识。

 （二）本月举报主要反映：部分商家虚假宣传、侵犯注册商标。

五、消费提示：

 1、积极倡导理性消费，广大消费者应理性，合理消费，按需购买，切勿冲动消费，以免在退货，退款中承担不必要的财产损失。

 2、科学合理网购消费，消费者在网购过程中，应选择正规的购物网站，避免泄露个人信息和合法权益受到侵害，购物商品时应仔细阅读商品详情，无理由退货范围，退款方式，同时保存聊天记录，以便发生消费纠纷后有效维权，慎重选择微信朋友圈销售的商品，尤其低于市场价格的商品，要注意产品的真实性。

 如消费者发现自身权益受到侵害时，可及时与经营者联系协商解决，协商不成拨打12315消费服务热线依法维权。

洪洞县市场监督管理局

2025年7月31日