一、概况

2025年5月份，洪洞县市场监督管理局接收投诉、举报共计346件。其中投诉243件，占受理总量70.23%，举报103件，占受理总量29.77%。

二、投诉情况

5月份共受理投诉243件、其中商品类150件、占投诉总量61.73%、服务类93件、占投诉总量38.27%。

商品类投诉热点是：家用电子电器、散装食品，商户虚假宣传夸大产品功效。

服务类投诉热点是：摄影拓印服务、餐饮食材内不卫生，衣服售后服务不及时，存在推卸责任。

三、举报情况

5月份共收到举报103件、主要反映部门商家存在无照经营，部门商家销售变质腐烂食品，食品标签有瑕疵不规范，网络购买产品商户不发货，商户登记地址虚假。

四、投诉举报热点分析

行业中部分经营者缺乏自律意识，缺乏顾客至上的服务意识，进销货不查验，导致有质量问题的产品流入市场。部分商家售后维修不够规范专业、技术不够一流。在售前未进行严格检查，导致有质量问题的产品流入市场，售后部履行三包义务缺乏相应的法律意识。

五、消费提示：

一、倡导消费者购买散装食品时要查看盛放容器标签标识，对购买冷藏冷冻食品时要查看贮存条件，对不按温度要求贮存的食品不购买，对容器标签未按照规定标明标识的不购买，对网上购物食品时要预先了解经营者的信用度和评价。

二、消费者在购买新车时先了解经营单位经营资质，选定车辆后要查看外表是否有划痕，对比车辆资料编号是否一致，当确定购买签订合同时要认真查看具体条款，不要急于签字，防止隐形消费，并保存相关票据。

三、消费者在购买预付卡式消费时，要结合自己的需求量预付，不过度消费、保持理性、不要贪图便宜，切忌相信部分商家的口头承诺，要选择信用度、知名度较高和管理状况较好的商家，以最大限度保证资金安全，尽量减少一次性预付消费卡的投入，建议阶段性、短期性消费，根据自身消费需求办理，要签订书面合同，明确权利义务。

如消费者发现自身权益受到侵害时，可及时与经营者联系协商解决，协商不成拨打12315消费服务热线依法维权。

 洪洞县市场监督管理局

                          2025年5月30日