一、概况

2025年3月份，洪洞县市场监督管理局接收投诉、举报共计 344件。其中投诉333件，占受理总量96.81%，举报11件，占受理总量3.19%。

商品类投诉热点为散装食品、服装鞋帽。

服务类投诉热点为餐饮服务、网络销售商不履行退款协议，电子产品售后服务不到位、预付卡不能正常使用。

举报主要反映为商户虚假宣传产品功效、散装食品储存不符合规定。

二、投诉热点分析

电商平台被投诉的问题有：

一是涉及品牌的低价产品居多，部分消费者存在以低成本抢购高价值商品的心理，出现不符合心理预期的情况；

二是涉及不按约定提供商品、商品质量问题、不履行7天无理由退货规定、未成年人消费纠纷、主播涉嫌夸大或虚假宣传等问题；

三是部分商家或主播为逃避平台交易安全监管，诱导消费者私下转账交易，发生纠纷后就失联，消费者权益没有保障；

四是消费者在直播渲染的气氛下大额消费，后续面临退换货不及时，导致购入大量无用商品的窘境；

五是商品出现问题后，厂商与主播互相推脱，导致消费者维权难。

三、消费提示：

倡导消费者平衡膳食健康消费，选择明厨亮灶、证照齐全的放心消费环境场所就餐。做到不食用野生动物，不食用来源不明的畜禽肉。消费者购买预包装食品时要查看生产日期和保质期，对购买散装食品时还要查看盛放容器标签提示标识，对购买冷藏冷冻食品时要查看贮存条件，对不按温度要求贮存的食品不购买，在网上购物食材时要预先了解经营者的信用度和评价。

如消费者发现自身权益受到侵害时，保留相关证据，可及时与经营者联系协商解决或者拨打12315消费服务热线依法维权。

洪洞县市场监督管理局

                          2025年3月31日