一、概况

2024年12月份，洪洞县市场监督管理局接收投诉、举报共计316件。其中投诉279件，占受理总量88.3%，举报37件，占受理总量11.7%。

二、投诉情况

12月份共接收投诉279件、其中商品类218件、占投诉总量78.13%、服务类61件、占投诉总量21.87%。

商品类投诉热点是：服装鞋帽、电器、

服务类投诉热点是：餐饮服务

三、举报情况

12月份共收到群众举报37件。

四、投诉举报热点分析

（一）投诉主要反映：

1、食品类主要是包装标签标识不符合国家标准规定，部分商家声称无机食品误导公众消费，存在销售过期、变质食品、甚至反映销售的食品中有杂物、异物。

原因分析：行业中部分经营者缺乏自律意识，缺乏顾客至上的服务意识，服务不诚恳、待人不礼貌，缺乏诚信意识进销货不查验，储存食材不科学，餐具或者厨具不洁净不清洗等导致有质量问题的产品流入市场。

2、日用百货类反映的是服装鞋帽质次价高、成分不实、衣服面料起球、掉色、洗涤后缩水、开线等质量瑕疵。

原因分析：部分经营者在售前未进行严格检查，导致有质量问题的产品流入市场，履行三包义务时缺乏相应的法律意识。

（二）举报主要反映：

部分商家夸大商品质量存在虚假宣传，有的商家产品外包装标签违反规定。

五、消费提示

科学合理网购消费，消费者在网购过程中，应选择正规的购物网站，避免泄露个人信息和合法权益受到侵害，购物商品时应仔细阅读商品详情，无理由退货范围，退款方式，同时保存聊天记录，以便发生消费纠纷后有效维权，慎重选择微信朋友圈销售的商品，尤其低于市场价格的商品，要注意产品的真实性。

如消费者发现自身权益受到侵害时，可及时与经营者联系协商解决，协商不成拨打12315热线维权。

 洪洞县市场监督管理局

                          2024年12月31日