一、概况

2024年6月份，洪洞县市场监督管理局接收投诉、举报共计198件。其中投诉175件，占受理总量88.38%，举报23件，占受理总量11.62%。

二、投诉情况

6月份共接收投诉175件、其中商品类150件、占投诉总量85.71%、服务类25件、占投诉总量14.29%。

商品类投诉热点是：预包装食品、散装食品。

服务类投诉热点是：餐饮服务食材不卫生、家用电器维修服务。

三、举报情况

6月份共收到群众举报23件。

四、投诉举报热点分析

本月投诉热点分析：

（一）1、餐饮行业主要反映经营场所不能保持清洁的卫生环境，餐饮使用的食材卫生质量不过关，食物中存有异物，食材有变质霉烂、服务人员不礼貌、有的还存在辱骂顾客的情况，设置强制消费标准、结算餐费时不提供详细消费清单，账外故意计算额外餐费。

2、食品类主要是包装标签标识不符合国家标准规定，商家宣传的食品广告有绝对化用语涉嫌违法，部分商家声称无机食品、无污染、无添加、纯天然等误导公众消费的文字表述，部分商家存在销售过期、变质食品、甚至反映销售的食品中有杂物、异物。

3、日用百货类反映的是服装鞋帽质次价高、成分不实、衣服面料起球、掉色、洗涤后缩水、开线、等质量瑕疵。多次维修、缝补不能解决。鞋类断面开胶、掉色，商家故意拖延或推卸履行三包义务。

原因分析：行业中部分经营者缺乏自律意识，服务不诚恳、待人不礼貌，缺乏诚信意识，储存食材不科学，餐具或者厨具不洁净不清洗。行业中部分经营者缺乏自律意识，缺乏顾客至上的服务意识，进销货不查验，导致有质量问题的产品流入市场。部分经营者在售前未进行严格检查，服装鞋帽市场质量好坏不一，加之经营者销售时不认真对照，导致有质量问题的产品流入市场，履行三包义务时缺乏相应的法律意识。

（二）本月举报主要反映：

部分商家无照经营、存在虚假宣传、违反广告法规定使用绝对化用语。

五、消费提示：

一、倡导消费者平衡膳食健康消费，选择明厨亮灶、证照齐全的放心消费环境场所就餐。做到不食用野生动物，不食用来源不明的畜禽肉。

二、消费者购买预包装食品时要查看生产日期和保质期，对购买散装食品时还要查看盛放容器标签提示标识，对购买冷藏冷冻食品时要查看贮存条件，对不按温度要求贮存的食品不购买，在网上购物食材时要预先了解经营者的信用度和评价。

三、消费者购买服装鞋帽类商品时，要认真查看商品质量、内含成分、洗涤方式等相关标识，其次选择适合自己的款式、颜色和尺寸，并经过试穿之后再结账付款，再次消费者一定要保存好相关票据。

如消费者发现自身权益受到侵害时，可及时与经营者联系协商解决，协商不成拨打12315热线维权。

                        洪洞县市场监督管理局

                          2024年7月1日