一、概况

2023年5月份，洪洞县市场监督管理局接收投诉、举报共计206件。其中投诉194件，占受理总量94.17%，举报12件，占受理总量5.83%。

二、投诉情况

5月份共受理投诉194件、其中商品类165件、占投诉总量85.05%、服务类29件、占投诉总量14.95%。

商品类投诉热点是：家用电子电器、散装食品、餐饮食材、

服务类投诉热点是：家电维修服务、

三、举报情况

5月份共收到举报12件、主要反映部分商家存在无照经营，部分商家销售变质腐烂过期食品，未经许可超范围经营。

四、投诉热点分析

本月投诉热点分析：

1、食品类主要是包装标签标识不符合国家标准规定，商家宣传的食品广告有绝对化用语涉嫌违法，部分商家声称无机食品、无污染、无添加、纯天然等误导公众消费的文字表述，甚至存在销售过期、变质以及食品中有杂物、异物。

2、家用电器主要是在三包期限内不履行承诺更换、维修。部分质量不达标，有瑕疵的商品商家故意遮掩销售。

原因分析：行业中部分经营者缺乏自律意识，缺乏顾客至上的服务意识，进销货不查验，导致有质量问题的产品流入市场。售后维修不够规范专业、技术不够一流。在售前未进行严格检查，导致有质量问题的产品流入市场，售后履行三包义务缺乏相应的法律意识。

五、消费提示：

一、倡导消费者购买散装食品时要查看盛放容器标签标识，对购买冷藏冷冻食品时要查看贮存条件，对不按温度要求贮存的食品不购买，对容器标签未按照规定标明标识的不购买，对网上购物食品时要预先了解经营者的信用度和评价。

二、消费者在购买预付卡式消费时，要结合自己的需求量预付，不过度消费、保持理性、不要贪图便宜，要选择信用度、知名度较高和管理状况较好的商家。

如消费者发现自身权益受到侵害时，可及时与经营者联系协商解决，协商不成拨打12315消费服务热线依法维权。

 洪洞县市场监督管理局

                          2023年5月31日