一、概况

2023年4月份，洪洞县市场监督管理局接收投诉、举报107件。其中投诉102件，占受理总量95.32%，举报5件，占受理总量4.68%。

二、投诉情况

4月份共接收投诉102件、其中商品类69件、占投诉总量67.65%、服务类33件、占投诉总量32.35%。

商品类投诉热点是：儿童玩具、日用百货类（服装、鞋帽）、散装食品、产品执行标准、

服务类投诉热点是：收费服务、电梯运用

三、举报情况

4月份共收到举报5件，主要反映未经许可超范围销售商品。

四、投诉举报热点分析

1、儿童玩具主要是在三包期限内不履行承诺更换、维修，部分质量不达标，有瑕疵的商品商家故意遮掩销售。

2、日用百货类反映的是服装鞋帽质次价高、成分不实、衣服面料起球、掉色、洗涤后缩水、开线、鞋类断面开胶等质量瑕疵。多次维修、缝补不能解决。商家故意拖延或推卸履行三包义务。

原因分析：销售商缺乏顾客至上的服务意识，售后维修不够规范专业，技术不够一流。部分经营者在售前未进行严格检查，导致有质量问题的产品流入市场，履行三包义务时缺乏相应的法律意识。

五、“五一”假期消费提示：

一、消费者在预付购买商品或者接受服务时，要结合自己的需求量预付，不过度消费、保持理性、不要贪图便宜，切忌相信部分商家的口头承诺，接受服务时要选择信用度、知名度较高和管理状况较好的商家。

二、消费者进入餐饮、购物场所时，要避免人员拥挤，用餐时杜绝食用野生动物及制品。购买产品时要看清打折优惠的幅度，看清商家促销活动的规则，要理性选择商品，并保留相关凭证。

如消费者发现自身权益受到侵害时，可及时与经营者联系协商解决，协商不成拨打12315消费服务热线依法维权。

                      洪洞县市场监督管理局

                          2023年4月28日