一、概况

2024年2月份，洪洞县市场监督管理局接收投诉、举报共计 165 件。其中投诉151件，占受理总量91.51%，举报14件，占受理总量8.49%。

二、投诉情况分析

2024年2月份共接收151件、其中投诉商品类112件、占投诉总量74.17%、投诉服务类39件、占投诉总量25.83%。

商品类投诉热点为散装食品、电子产品。

服务类投诉热点为餐饮服务、电子产品售后服务。

三、举报情况分析

2024年2月份，共接收14件、主要反映为商户商品虚假宣传，无照经营。

四、投诉举报热点分析

1、食品类主要是包装标签标识不符合国家标准规定，部分商家声称无机食品误导公众消费，存在销售过期、变质食品、甚至反映销售的食品中有杂物、异物。

原因分析：行业中部分经营者缺乏自律意识，缺乏顾客至上的服务意识，服务不诚恳、待人不礼貌，缺乏诚信意识进销货不查验，储存食材不科学，餐具或者厨具不洁净不清洗等导致有质量问题的产品流入市场。

2、本月举报主要反映：部分商家无照经营、存在虚假宣传、违反广告法规定使用绝对化用语。

五、消费提示：

一、选择信誉良好商家，正规电商平台，消费前注意查看平台资质，了解售后服务情况，购买生鲜产品前，咨询商家供货资质，了解供货渠道，查看检验检疫标识。

二、抵制不良诱惑，要根据自身需要理性消费，不要盲目囤积产品，谨防合法权益受损，造成不必要的损失。

如消费者发现自身权益受到侵害时，可及时与经营者联系协商解决，协商不成拨打12315消费服务热线依法维权。

                      洪洞县市场监督管理局

                          2024年2月29日