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发布机构: 临汾市人民政府办公厅 索 引 号: 11140900012775903Q\2018—00079
标     题: 临汾市人民政府办公厅 关于建立“12345一号响应”政务咨询 投诉举报平台的通... 添加日期: 2018-12-26
文     号: 临政办发〔2018〕92号 生成日期: 2018-12-26
主题分类: 综合政务/其他 主 题 词:

2018-12-26    浏览:

临汾市人民政府办公厅

关于建立“12345一号响应”政务咨询

投诉举报平台的通知



各县、市、区人民政府,各开发区、风景区管委会,市直有关部门:

  根据中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》、国务院办公厅《关于印发2018年政务公开工作要点的通知》(国办发〔2018〕23号)、国务院办公厅《关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》(国办发〔2018〕45号)和省、市关于推进“放管服效”改革要求,进一步整合市长热线资源,强化社会管理和公共服务,提高我市政府公共服务水平和群众满意度,建设统一、便捷、高效的12345市长热线平台,结合我市实际,经市人民政府同意,现就建立“12345一号响应”政务咨询投诉举报平台有关事项通知如下:

  一、工作目标

  坚持以“一号对外”为工作目标,将市级各类非紧急类服务热线逐步整合到12345市长热线平台,建设“一号响应”的政务咨询投诉举报平台,解决目前我市政务服务热线电话多、群众诉求事项职责分工不清、部门协调困难、缺乏统一监督管理机制和服务标准、热线服务质量与效率参差不齐等问题。

  二、整合方式

  对市直单位或部门的服务热线,采取直接合并、并联转接和双号并行(互联互通)相结合等方式逐步整合,各职能部门对外公开的服务监督电话统一为12345。

  (一)直接合并方式。对市直单位或部门无平台的咨询服务类的热线直接合并,原热线直接并入12345市长热线平台,原热线电话号码留作所属单位办公使用。

  (二)并联转接方式。对于专业化服务热线和公用事业性质的企业热线,对外仍继续保留,与12345市长热线实行并联整合转接。社会公众可直接拨打原号码咨询问题、反映诉求,也可拨打12345市长热线以三方通话等方式转接到原号码,由相关部门、单位负责接听和答复。

  (三)双线并行(互联互通)方式。对国家级和垂管部门的热线以及独立性极强的热线,实现平台对接、互联互通、资源共享,并接受12345市长热线“一号通”平台监督。

  三、工作要求

  (一)建立健全处办单位体系。将全市范围内涉及各类咨询、建议、投诉举报等公共服务和便民服务事项的部门,全部纳入到12345市长热线系统,建立市、县、乡(镇、街道)、村(社区)统一的网络处办系统,实现联动办理。

  (二)优化完善热线知识库。所有处办单位涉及政策、法律法规、相关职能、办事流程、常见问题解决方式等信息要形成一问一答的标准化格式及时上传至热线系统知识库,实现信息资源的共享共用。

  (三)加强过程监管和绩效评估,统一效能监察。市长热线办对12345平台的办件处理实施分级、同步电子监察,重点加强对热线处办单位办理效率、效果的监察。同时根据职能部门处理咨询的业务量、群众满意度、被投诉查实等情况开展绩效评估,并把评估结果纳入年度目标考核。

  附件:涉及整合的单位或部门热线电话




临汾市人民政府办公厅

2018年12月26日

(此件公开发布)


附件


涉及整合的单位或部门热线电话


(一)直接合并类

序号  单位名称公  共服务号码  备注

1 临汾市汾河文化生态景区管理处办公室 0357-6762110

2 临汾市人民防空办公室 0357-2099192

3 临汾市民政局 0357-2151771 0357-2037385

4 临汾市地震局 0357-2589808

5 临汾市供销社 0357-3316287

6 临汾市公安局 0357-2580110

7 临汾市国土资源局 0357-7181769

8 临汾市公安局交警支队 0357-2168951

9 临汾市统计局 0357-2099536

此类

号码

由原

单位

作为

12345

热线

处办

电话

使用



(二)并联转接类

序号  单位名称  公共服务号码

1 临汾市委市政府信访局 0357-2090304  0357-2091374

2 临汾市广播电视网络中心 0357-2220021

3 临汾市自来水公司 0357-2684500

4 临汾北高速公路分公司 0357-3062800

5 临汾南高速公路分公司 0357-3815000

6 临汾银监分局 0357-2083018

7 中国人民银行临汾市中心支行 0357-2680065

8 临汾市热力供应有限公司 0357-2157001

9 临汾燃气有限公司 0357-6052777

10 国网临汾供电公司 95598



(三)双线并行类

序号  单位名称  公共服务号码

1 临汾市工商行政管理局 12315

2 临汾市环保局 12369

3 临汾市交通运输局 12328

4 临汾市质量技术监督局 12365

5 临汾市气象局 12121

6 临汾市司法局 12348

7 临汾市税务局 12366

8 临汾市文化局

(临汾市文化市场行政综合执法大队) 12318

9 临汾市住房公积金管理中心 12329

10 临汾市总工会 12351

11 临汾烟草公司 12313

12 临汾市安监局 12350

13 临汾市发展和改革委 12358

14 临汾市市政公用局 12319

15 临汾市食品药品投诉举报中心 12331

16 临汾市人力资源和社会保障局 12333


























抄送:市委办公厅,市人大常委会办公厅,市政协办公厅,市中级法院,市检察院,人民团体,新闻单位。

临汾市人民政府办公厅                      2018年12月26日印发

校对:王晓燕(市行政审批管理中心)                 共印120份


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